Prozessoptimierung

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Spezialist:in für technischen Support 100%

• Als Spezialist:in für technischen Support bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln
• RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros
• Firma: RONDO Hauptsitz, Standort: Heimiswilstrasse 42, 3400 Burgdorf, Ausbildung: Technische oder Elektrotechnische Berufsausbildung, Berufserfahrung: Mind. 3 Jahre in vergleichbarer Funktion vorzugsweise im internationalen Maschinenbau, Sprachen: Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache von Vorteil, Beschäftigungsgrad: 100%, Verfügbarkeit: Ab sofort oder nach Vereinbarung

ist deine Leidenschaft

• Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C)
• Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit
• Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen
• Weltweite Einsätze beim Kunden
• Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter
• Schnittstelle zur Entwicklung
• Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können

bei uns

• Du arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten
• Abwechslungsreiche Aufgaben
• Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt
• Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
• Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe

Wir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen