Unsere Kundschaft steht in unserem Bereich im Zentrum. Wir beraten unsere Kunden und Kundinnen jederzeit kompetent zu Mobilitätslösungen, stellen die Kundenzufriedenheit bei negativen Ereignissen wieder her und übernehmen die Rolle der Advokaten für unsere Kundschaft., Als Bereichsleiter:in Contact Center darfst du dich auf ein motiviertes, lösungsorientiertes Team freuen, mit welchem du zum Erfolg des Contact Centers beiträgst. Mit deinem Einsatz wirkst du direkt auf die definierten Qualitätsstandards sowie den Kundennutzen ein und stellst das Kosten- und Ertragsbudget sicher

Das kannst du bewegen

• In dieser Funktion verantwortest du ein interregionales operatives Team mit mehreren Teamleitenden verteilt auf die Standorte Brig, Bern, Zürich, Lausanne und Lugano
• Als Mitglied des Leitungsteams Contact Centers bist du aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Contact Centers beteiligt. Dazu zählt deren personelle, kulturelle und strukturelle Weiterentwicklung
• Ebenso vertritts du die Interessen des SBB Contact Centers und übernimmt Verantwortung für Gremienentscheide zum Wohle der Kundschaft und des Unternehmens
• Du trägst die Mitverantwortung für den gesamten operativen Bereich des Contact Centers, erkennst operative Zusammenhängen und stellst mit deinem Team den zielgerichteten Einsatz der Ressourcen sicher
• Du definierst Inhalt und Qualität für das Reporting der Leistungs-, Qualitäts-, Kosten- und Ertragskennzahlen. Bei Bedarf schlägst du Korrekturmassnahmen vor, stimmst diese im Leitungsteam ab und verantwortest die zielgerechte Umsetzung
• Deine Projektideen bringst du ein und prüfst diese auf Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit, Risiken und Erfolgsfaktoren zur Weiterentwicklung des SBB Contact Centers

Das bringst du mit

• Mit deiner integrativen und gewinnenden Persönlichkeit schaffst du ein positives Arbeitsumfeld für deine Mitarbeitenden und förderst gemeinsam mit allen Teamleitenden eine Lern- und Feedbackkultur
• Deine hohen analytischen Fähigkeiten und dein strategisches Denken helfen dir komplexe Zusammenhänge zu verstehen, datenfundierte Entscheidungen zu treffen und innovative Lösungen zu entwickeln
• Dank deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten gelingt es dir komplexe Themen und Zusammenhänge adressatengerecht und nachvollziehbar mündlich und schriftlich darzustellen
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der entwicklungs- und ergebnisorientierten Führung sowie in der Projektleitung mit
• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Finanzen oder eine vergleichbare Weiterbildung setzen wir voraus
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind für diese Funktion erforderlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus

Wir setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Diese Anstellung erfolgt gemäss Obilgationenrecht unter Berücksichtigung eines Vergleichs mit dem Team, dem Markt und der Branche

Dass du mit uns die Schweiz bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu., , Grosses machen ist einfacher per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung

Modal content

• Spätestens 10 Arbeitstage nach Bewerbungseingang erhältst du eine erste Rückmeldung von uns
• Damit du möglichst früh in einen persönlichen Kontakt mit uns treten kannst, findet ein erstes virtuelles Treffen mit einem unserer Recruiting Partner und der Führungskraft via Live Videointerview statt. Du brauchst keine Anreise zu planen, noch extra frei zu nehmen. Einfach in das Live Videointerview einwählen und los geht's. Wir richten uns gerne nach deinen zeitlichen Verfügbarkeiten
• Virtuelles Kennenlernen mit HR und Führungskraft
• Sicher möchtest du deine Führungskraft persönlich treffen und sehen, wo und mit wem du in Zukunft arbeiten wirst. Gerne zeigen wir dir vor Ort dein mögliches Arbeitsumfeld und freuen uns darauf, uns gegenseitig noch besser kennenzulernen

In einem Assessment Center stellst du deine Kompetenzen und Fähigkeiten in verschiedenen Übungen und Arbeitssimulationen unter Beweis. Dank professionellem und konstruktivem Feedback von erfahrenen Assessoren erkennst du nicht nur deine Stärken, sondern auch dein Entwicklungspotential

Noch Fragen?

• SBB Recruiting Support, Telefon + 41 51 220 20 29, recruiting@sbb.ch, , #einfachDu, , , ,
• Job ID 100334, , André Bodmer, Leiter Contact Center , Telefon: 079 545 23 76 ,
• Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen

Wo immer möglich setzen wir auf flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitszeitmodelle. Darüber hinaus sind wir als Arbeitgeberin auch flexibel, wenn es darum geht, dein Berufsleben mit deinem Privatleben in Einklang zu bringen. ,

Mit über 150 verschiedenen Berufen bieten wir eine beeindruckende Vielfalt an Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Ebenso vielfältig sind unsere Mitarbeitenden. Darum engagieren wir uns dafür dass alle Mitarbeitenden ihre individuellen Stärken und Denkweisen einbringen können. ,

Wir fördern unsere Mitarbeitenden entlang ihren persönlichen Bedürfnissen und Ambitionen. Dafür stellen wir ein breites Angebot an fach- und bereichsübergreifenden Weiterbildungsangeboten zur Verfügung. An ausgewählten externen Weiterbildungen, beteiligen wir uns finanziell und zeitlich. ,