Teamleiter:in Customer Care 80-100% (m/w/d)

Dein neuer Job – was dich erwartet:

• Eine abwechslungsreiche, sinnstiftende Tätigkeit in einer zukunftsträchtigen Branche
• Eine offene, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
• 40-h-Woche
• Unsere Büroräumlichkeiten sind mit dem ÖV sehr gut erreichbar. Zudem stehen Gratisparkplätze zur Verfügung

Deine Aufgaben:

• Personelle und fachliche Führung eines Teams von ca. 20 Mitarbeitenden im Schichtbetrieb
• Sicherstellung der Qualität und Effizienz im Tagesgeschäft durch laufendes Monitoring sowie Umsetzen von Korrekturmassnahmen bei Zielabweichungen
• Laufende Optimierung der operativen Prozesse in Zusammenarbeit mit den Fachstellen
• Verantwortung für eine zielgerichtetes Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden von der Bedürfnisanalyse bis zur Umsetzung

Deine Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung, von Vorteil mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Kundenservice
• Mind. drei Jahre Führungs- und Berufserfahrung im Kundenservice Inbound
• Kommunikative, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
• Sichere telefonische Gesprächsführung in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch, von Vorteil auch in Englisch

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