Teamleiter/in für schriftliche Kundenanliegen und Kundenreaktionen im Contact Center 100%

Deine Mission

Du leitest zwei dynamische Teams, die schriftliche Anfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten. Mit deiner Leidenschaft und Expertise sorgst du mit deinen Teams für erstklassige Beratung und einen echten Wow-Effekt. Zudem bringst du Verkaufserfahrung mit und unterstützt mit deiner Führungserfahrung das Team sich weiterzuentwickeln und gemeinsam die Verkaufsziele zu erreichen.

• Personelle und fachliche Führung eines Teams von ca. 12 Kundenberatenden

• Die Erreichung der Verkaufs- und Serviceziele

• Planen und Umsetzen von Massnahmen sowie begleiten von Veränderungen

• Sicherstellung des operativen Betriebs sowie des Informationsflusses in Zusammenarbeit mit den anderen Teamleiter/innen sowie standortübergreifend

• Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Bila’s, Quality Coachings und Side-by-Sides sowie Verkaufsrefresher

Was du mitbringst

• Aufgestellte, lösungsorientierte und empathische Persönlichkeit

• Freude an einer vielseitigen Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld

• Fundierte Erfahrung in der Führung und Förderung von Mitarbeitenden, idealerweise im Customer Care

• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

• Inititatives Denken und Handeln

• Affinität für digitale Kanäle und schriftliche Kommunikation

• Du bringst sehr gute Deutsch- und idealerweise Französischkenntnisse mit und bist darin verhandlungssicher; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus

Darauf kannst du dich freuen

• Du erhältst die Möglichkeit als Führungskader in einem sehr dynamischen Umfeld etwas zu bewegen

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Stelle mit Ausbaupotenzial

• Sehr angenehmes, unkompliziertes Arbeitsklima mit einem Führungsteam, welches zusammenhält – one Team

• Zeitgemäße Sozialleistungen inkl. Mitarbeitervergünstigungen

• Neue Büroräumlichkeiten und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Interessiert? Dann bewirb dich noch heute und schreiben mit uns TCS-Geschichte!

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

David da Silva, HR Recruiting Assistant, gibt Ihnen unter 058 827 30 00 gerne Auskunft zur Stelle.

Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz

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Human Resources

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen