Du nimmst Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche rund um unsere Collaboration-Produkte (Microsoft 365, Miro, Keeper) entgegen und sorgst für einen reibungslosen Incident-Management-Prozess.
Mit deinem technischen Verständnis führst du Voranalysen bei Systemstörungen durch und unterstützt das Major- und Escalation-Management mit klaren Einschätzungen.
Anspruchsvolle Incident- und Request-Fälle bearbeitest du im Second Level Support eigenverantwortlich und koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung an unsere IT-Provider.
Du bereitest Schulungen und Beratungen vor, führst sie durch und gibst dein Wissen zu Microsoft 365 und weiteren Collaboration-Services engagiert weiter.
Durch sorgfältige Dokumentation, aktiven Wissenstransfer und Mitarbeit an Feature-Entwicklungen trägst du zur stetigen Verbesserung unserer Plattformen bei.
Das bringst du mit.
Teamarbeit ist für dich selbstverständlich. Du bringst dich aktiv ein, bist engagiert und bleibst auch in stressigen Situationen belastbar.
Selbstständiges, strukturiertes und genaues Arbeiten sind deine Stärken, ergänzt durch eine hohe Service- und Anwenderorientierung.
Deine kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen dir, dich klar und verständlich auf Deutsch (B2) und mindestens einer weiteren Landessprache (B1) auszudrücken.
Du verfügst über fundiertes Wissen und mehrjährige Erfahrung mit Microsoft 365 und den zentralen Collaboration-Tools wie SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange und Office.
Im Umgang mit agilen Tools wie Jira, Confluence und Miro bist du sicher und nutzt diese aktiv, um die Zusammenarbeit im Team zu fördern.
