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Il contributo che puoi dare

• Collaborare nel quadro dell'introduzione delle nuove soluzioni ITSM e IAM e dare un contributo concreto al loro funzionamento e al loro ulteriore sviluppo
• Manutenere i dati di sistema, adeguare i dati di base e i parametri, garantire la qualità dei dati, preparare le informazioni provenienti dai sistemi e supportare l'automazione con semplici attività di scripting
• Ricevere e registrare ordini, segnalazioni di guasti e richieste nell'ambito dei servizi informatici, definendo le priorità in base alle istruzioni e all'accordo sui livelli di servizio (SLA)
• Analizzare le richieste di supporto e gli incidenti a livello di profili utente e diritti di accesso e gestirli fino alla loro risoluzione
• Eseguire autonomamente la risoluzione dei problemi, identificare le cause degli errori e risolvere i guasti in autonomia
• Elaborare ordini individuali e specialistici e implementare le modifiche in stretto coordinamento con i processi RU

Che cosa ti contraddistingue

• Formazione conclusa come informatico/a AFC o formazione analoga nell'ambito delle TIC
• Esperienza pratica nel service desk, nel supporto alle applicazioni o nella gestione dei servizi informatici
• L'esperienza nella gestione di profili utente, diritti di accesso o IAM costituisce titolo preferenziale
• Modo di lavorare strutturato e autonomo, spiccate capacità comunicative e di coordinamento
• Buone conoscenze scritte e orali di due lingue ufficiali e dell'inglese; sono richieste conoscenze del tedesco

Vuoi contribuire a plasmare la futura gestione dei nostri servizi informatici e a migliorare in modo duraturo l'impatto per la nostra clientela? Ti aspetta un ruolo dinamico alle prese con profili utente e diritti di accesso, in cui sarai chiamato/a a ottimizzare i processi, assumerti responsabilità e creare un reale valore aggiunto

Il Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) coordina e definisce, su mandato del Consiglio federale, la politica estera della Svizzera, tutela gli interessi del Paese e promuove i valori svizzeri., , La Direzione delle risorse (DR) gestisce l'impiego del personale e delle risorse finanziarie necessari per l'attuazione degli obiettivi di politica estera e cura la rete di rappresentanze della Svizzera all'estero. La DR fornisce i servizi necessari al funzionamento del Dipartimento nell'ambito della logistica, della telematica e degli strumenti di gestione e controlling. È inoltre competente per l'attività legislativa, l'applicazione del diritto e la consulenza giuridica nel DFAE. Fa parte della Direzione delle risorse anche la Centrale viaggi della Confederazione, che organizza e acquista viaggi di servizio internazionali

Che cosa offriamo

• F7B4B8Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione
• Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione
• B8E1D8La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti
• Vivere la diversità
• La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti
• Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale

Poiché nella nostra unità amministrativa le donne e le persone appartenenti alla comunità linguistica francofona e a quella italofona sono tuttora sottorappresentate, le loro candidature sono particolarmente gradite

Responsabile di test ICT nell'ambito dei test di integrazione e di accettazione