Die Funktion kombiniert Aufgaben aus den ITIL-Practices Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management und Continual Improvement. Sie bringen Ihre Expertise auch ein zur Weiterentwicklung der Business- und Service-Continuity-Prozesse ein und tragen so massgeblich zur Stabilität und Kundenzufriedenheit der IT-Services bei. Sie agieren schwerpunktmässig in der Rolle für das Service Level Management und die Service Ownership (70%) für definierte IT-Services über den gesamten Lifecycle hinweg. Sie stellen Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Services sicher, definieren und überwachen Service Level Agreements (SLAs), führen Service Reviews durch und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse voran. Zudem verantworten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung des Servicekatalogs, steuern interne und externe IT-Service-Provider und erstellen Management-Reports zur Service Performance. Im Change Enablement (20%) legen Sie den Fokus auf die Steuerung und Weiterentwicklung des Change-Prozesses, die Bewertung und Priorisierung von Requests for Change sowie die Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Qualitätsvorgaben. Im Problem Management (10%) analysieren Sie wiederkehrende Incidents, führen Root-Cause-Analysen durch, koordinieren nachhaltige Lösungsmassnahmen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Stabilität bei. Anforderungen: Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (FH, Universität oder gleichwertig), vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet, sowie über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management. Zudem bringen Sie fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere in Service Level Management, Change Enablement und Problem Management, sowie Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung und Risikomanagement mit. Ergänzt wird Ihr Profil durch ein breites technisches Verständnis von IT-Systemen und -Architekturen, analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikationskompetenzen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mindestens B1) runden Ihr Profil ab.

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Must-Have Skills:

ITIL, Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management, Continual Improvement, IT Service Management, Service Level Agreements (SLA), Root-Cause-Analysis, IT-Systeme, IT-Architekturen, IT-Vorhabensteuerung, Risikomanagement, Service Ownership, Change Management, Incident Management

Nice-to-Have Skills:

Business Continuity, Service Continuity, IT Service Provider Management