Business Analyst AI and Automation

(m/w/d)

freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt

Bern

Startdatum: 11/26

Referenznummer: 895217/1

Projektinformationen

• Kein Sub-Contracting möglich, ausschliesslich Personalverleih über die Hays (Schweiz)

Aufgaben

• Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Analyse bestehender Prozesse und Abläufe
• Aufnahme, Dokumentation und Bewertung von Geschäfts- und Serviceprozessen
• Identifikation manueller, wiederkehrender und ineffizienter Tätigkeiten
• Entwicklung von Konzepten zur Prozessautomatisierung und Nutzung von AI-Technologien
• Umsetzung und Implementierung von Automatisierungs- und AI-Lösungen im Service-Umfeld
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Teams zur Optimierung bestehender Prozesse
• Integration neuer Lösungen in bestehende ServiceNow- und IT-Service-Management-Prozesse
• Definition und Überwachung von Kennzahlen zur Erfolgsmessung der Optimierungsmaßnahmen
• Erstellung von Dokumentationen, Best Practices und Schulungsunterlagen
• Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb der Organisation

Profil

• Erfahrung als Business Analyst, Process Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
• Kenntnisse oder praktische Erfahrung mit ServiceNow
• Fundiertes Verständnis von ITIL- und SIAM-Prozessen
• Erfahrung im Bereich Prozessautomatisierung und AI-Anwendungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Fähigkeit, komplexe Geschäftsprozesse zu analysieren und verständlich zu dokumentieren
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an innovativen Technologien
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld
• Zugang zu modernsten Technologien und Tools
• Remote-Möglichkeit