Die Arbeitszeiten erstrecken sich von Montag bis Freitag mit einer Verfügbarkeit zwischen 06.30 und 17.00 Uhr (zwei Schichten) sowie einem regelmässigen Pikettdienst (einschliesslich Wochenende). Deine Aufgaben:Helpdesk-SupportEntgegennahme von Benutzeranfragen (1st & 2nd Level Support) per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem Diagnose und Lösung technischer Probleme (Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme) Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen für Benutzer zur Selbsthilfe bei häufig auftretenden Problemen Software- und Hardware-InstallationInstallation, Konfiguration und Aktualisierung von Betriebssystemen, Anwendungssoftware und Treibern Unterhalt und Verwaltung des Intune-Tenant Bereitstellen von Softwarepaketen für den Intune-Tenant Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplatzrechner und anderer Peripheriegeräte Durchführung von Hardware-Reparaturen oder Koordination mit externen Dienstleistern Benutzerverwaltung und ZugriffssteuerungEinrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten Unterstützung bei der Konfiguration von E-Mail-Konten, VPN-Zugängen und anderen IT-Diensten Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Datenschutzbestimmungen Dokumentation und BerichterstattungErfassung und Dokumentation von Benutzeranfragen, Lösungen und durchgeführten Massnahmen Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten und Empfehlungen zur Verbesserung der IT-Services Projektarbeit Mitarbeit in unternehmensweiten IT-Projekten Projektleitung in kleineren IT-Projekten
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